Tạo Đối Tượng
  • HƯỚNG DẪN
  • KỸ NĂNG KHAI THÁC
  • BẢNG GIÁ
  • THANH TOÁN
    • TÀI KHOẢN DOANH NGHIỆP
  • BLOG
  • SẢN PHẨM KHÁC
  • LIÊN HỆ
No Result
View All Result
  • HƯỚNG DẪN
  • KỸ NĂNG KHAI THÁC
  • BẢNG GIÁ
  • THANH TOÁN
    • TÀI KHOẢN DOANH NGHIỆP
  • BLOG
  • SẢN PHẨM KHÁC
  • LIÊN HỆ
No Result
View All Result
Tạo Đối Tượng
No Result
View All Result

Thủ thuật tư vấn chốt đơn hàng khi bán hàng online trên Facebook hiệu quả

ATPMedia by ATPMedia
13/02/2019
in Facebook Ads
0
Thủ thuật tư vấn chốt đơn hàng khi bán hàng online trên Facebook hiệu quả

Cách tư vấn chốt đơn hàng trên Facebook khi bán hàng Online nói chung. Hay cách tư vấn bán hàng Online như thế nào hiệu quả là vấn đề được rất nhiều người quan tâm. Ở bài viết này chúng ta cùng tìm hiểu một vài mẹo từ kinh nghiệm thực tết để tư vấn chốt đơn hàng online hiệu quả hơn nhé !
Cùng bắt đầu nào !

Tư vấn khách hàng Online cần có kỹ năng

Tư vấn khách hàng Online cần có kỹ năng và thấu hiểu tâm lý khách hàng.

Ví dụ :

Khách: Chào shop! Cho mình hỏi địa chỉ ở đâu?
Shop: Hi b, mình ở xxx đường yyy nhá 😃😃😃
Khách: Shop mình mở cửa đến mấy giờ?
Shop: 8h b nhé. Có j đến b alo mình 😍😍😍
Khách: Cảm ơn shop!
Shop: 👍👍👍

—————–

Sau khi tiếp xúc với shop này, tôi đã không còn hứng thú mua hàng tại đây. Đừng nghĩ chat online thì thế nào cũng được, cũng phải có kỹ năng. Không thì khách hàng có thể đánh giá shop thông qua nhân viên tư vấn online. Một số góp ý với bạn về cách bán hàng online đắt khách (sales online) của shop trên như sau:

❌ Chat nên ngắn gọn nhưng tuyệt đối KHÔNG NÊN VIẾT TẮT với các từ ngữ của teen cho dù bạn đang bán hàng cho teen. Khách hàng cảm thấy thiếu tôn trọng. Tránh các từ như: j (cái gì); c (chị); b (bạn); bn (bao nhiêu)…

❌ KHÔNG NÊN DÙNG BIỂU TƯỢNG quá nhiều trong giao tiếp với khách hàng, ngoại trừ đó là bạn bè thân quen. Việc này sẽ gấy khó khăn hơn khi chốt đơn hàng Online nếu gặp những vị khách khó tính.

❌ Không có câu chào đón khách và cũng không hề có câu cảm ơn tạm biệt khách hàng. Khách hàng sẽ cảm thấy thiếu chuyên nghiệp và trân trọng

❌ Không biết dẫn dắt khách hàng tìm hiểu nhu cầu và chốt khách đến shop. Cũng không hề xin số điện thoại của khách để có thể kiểm soát trạng thái đến shop của người khách hàng này.

❌ Bị khách hàng dẫn dắt bằng các câu hỏi và người bán hàng hầu như chỉ trả lời câu hỏi của khách mà không biết chuyển thế hỏi ngược lại khách để chốt sales. Tình trạng này các bạn sales sẽ luôn bị dẫn đế cái kết là: “Được rồi để tôi suy nghĩ rồi liên hệ lại sau…”

Đừng nghĩ chat online đơn giản. Khi giao tiếp online nhu cầu của khách hàng còn KHẮT KHE hơn cả trực tiếp, họ sẽ có tâm lý kỳ vọng nhiều hơn bởi họ không trực tiếp nhìn thấy bạn, thấy ngôn ngữ cơ thể và không thể nghe giọng của bạn… Cho nên tâm lý của khách hàng luôn lo ngại chủ yếu những vấn đề liên quan đến tính pháp lý, trách nhiệm, uy tín và chất lượng… Khách hàng luôn mong muốn đang được tương tác với CON NGƯỜI chứ không phải CÁI CÔNG CỤ CHAT. Vì thế cần dùng các từ ngữ tôn trọng, lịch sự và quan trọng hơn phải có tính cam kết, trách nhiệm trong những lời tư vấn của bạn.

Một số kỹ năng cần chú ý khi tư vấn chốt đơn online với khách hàng:

👉 Luôn lịch sự để khách hàng có cảm giác mình luôn được tôn trọng
👉 Dùng câu ngắn gọn dễ hiểu
👉 Xin phép khách hàng nếu phải chờ đợi. Vì họ sẽ không hiểu vì sao bị dừng chat và bỏ ngang
👉 Dành thời gian cho khách đọc và hiểu, không nên chat nhanh quá vì khách có người sẽ không có kỹ năng đánh máy nhanh như các bạn
👉 Tránh viết tắt khi trò chuyện trực tuyến với khách hàng
👉 Tránh hoặc hạn chế dùng biểu tượng cảm xúc. Cần nghiêm túc và chuyên nghiệp.
👉 Khi khách đang chat từ ngữ bỗng dưng chuyển sang chat voice thì hãy chuyển công cụ chat voice cùng với khách.

Cách chốt đơn hàng trên Facebook hiệu quả
Cách chốt đơn hàng trên Facebook hiệu quả

Đơn giản vì có khi khách muốn nhanh chóng nên gõ chữ họ khó chịu vì mất thời gian. Có khi khách chỉ chat Voice vì biết đâu họ không biết viết chữ thì sao? Lúc đó bạn chat bằng chữ thì họ sẽ không đọc được…

Không đúng không sai. Nếu cách trò chuyện trực tuyến của bạn vẫn đang mang lại nhiều khách hàng thì không cần thay đổi. Nhưng nếu bạn cảm thấy đang có vấn đề về tương tác công cụ này khiến khách hàng đến từ nguồn này hạn chế thì cũng nên thay đổi nhé !

**Nguồn bài viết :  Tan Dang 
Điều quan trọng hơn cả là việc thấu hiểu tâm lý từng khách hàng để có phương án cụ thể. Hãy là người bạn của khách hàng. Giải quyết giúp họ vấn đề mà họ đang gặp phải.

 

Cách tư vấn khách hàng online hiệu quả
Thấu hiểu từng đối tượng khách hàng để tư vấn chôt đơn hàng hiệu quả hơn

Chúc thành công

Tags: bán hàng onlinechốt đơn hàngkỹ năng bán hàng onlinetư vấn khách hàng onlinetư vấn online
Previous Post

Hướng dẫn chi tiết 8 bước lập Facebook Marketing Plan dễ dàng

Next Post

Target Facebook ads là gì và hướng dẫn target cho một sản phẩm

Next Post
Target Facebook ads là gì và hướng dẫn target cho một sản phẩm

Target Facebook ads là gì và hướng dẫn target cho một sản phẩm

Theo dõi
Thông báo của
guest
guest
0 Góp ý
Phản hồi nội tuyến
Xem tất cả bình luận

Chuyên Mục

  • Bất động sản
  • Blog
  • Cách quản lí tài chính
  • Công cụ Digital Marketing
  • Facebook Ads
  • Kiến thức doanh nghiệp
  • Kiến thức kinh doanh
  • Kiến Thức Marketing
  • Kiến thức pháp luật
  • Kiến thức xã hội
  • Kinh Doanh
  • Kỹ năng làm việc
  • Kỹ năng sống
  • Kỹ năng văn phòng
  • Kỹ năng viết CV
  • Sách hay
  • Sách hay về tài chính
  • Tài chính
  • Uncategorized
  • Ý tưởng kinh doanh
  • Zalo marketing

Simple Ads sẽ giúp bạn target đúng chính xác 100% đối tượng mà bạn muốn, quét đúng tệp đối tượng quan tâm đến sản phẩm, cải thiện doanh số bán hàng của bạn ngay lập tức.

Chuyên mục

  • Ý tưởng kinh doanh
  • Kỹ năng sống
  • Kỹ năng làm việc
  • Facebook Ads
  • Kiến Thức Marketing
  • Kiến thức kinh doanh
  • Công cụ Digital Marketing

Phần mềm - Công cụ

  • Tìm việc làm
  • Phần mềm erp
  • Khóa học miễn phí
  • Tạo cv online miễn phí
  • Phát live stream miễn phí
  • Quản lý fanpage miễn phí
  • Thiết kế website theo mẫu

Liên kết

  • Cẩm nang việc làm
  • Top chủ đề
  • Chợ cư dân
  • Kinh doanh gì
  • Thiết kế website trọn gói
  • Học kinh doanh miễn phí
  • Đánh giá dự án bất động sản

© 2019 | Thiết Kế bởi ATP WEB | Tạo Đối Tượng

No Result
View All Result

© 2019 | Thiết Kế bởi ATP WEB | Tạo Đối Tượng

wpDiscuz