Zalo đang làm social đông user thứ 2 tại VN sau Facebook. Đây cũng là kênh tiếp cận KH rất tiềm năng trong tương lai. hiện tại Zalo cho phép chúng ta tiếp cận khách hàng qua 2 kênh đó là Zalo cá nhân và Zalo Official, trong bài viết này ATP software sẽ đi sâu phân tích các ưu nhược điểm của 2 kênh bán hàng này để bạn cân nhắc lựa chọn kênh bán hàng đúng đắn.
1/ QUẢNG CÁO ZALO OFFICIAL (ZALO ADS)
a/ Các loại quảng cáo Zalo
– QC sản phẩm, bài viết, video
– QC web
– QC tăng người để ý ( thương hiệu)
(Các qc sẽ hiển thị trên App Zalo và các network của nó)
b/ Các target cơ bản của Zalo quảng cáo
Zalo ads có 4 target cơ bản là
– Vị trí
– Giới tính
– Tuổi
– Hệ điều hành (Ngoài ra bạn có thể tải file sđt có sẵn để quảng cáo Zalo)
c/ Cơ chế hoạt động
– Khác với Fb đang tính tiền theo lượt hiển thị CPM ( nghĩa là cứ hiển thị là mất tiền), thì Zalo tính tiền theo CPC (chỉ mất tiền khi khách hàng click vào quảng cáo)
– Target càng sâu giá thầu càng mắc.
d/ Các yếu tố để đánh giá hiệu quả chiến dịch
– content quảng cáo (hình ảnh, video)
– tỷ lệ click chuột (CTR)
– Giá thầu
e/ Đánh giá Zalo ads
– Các target còn chưa sâu do vậy khó chạy ads cho các mặt hàng ngách.
– Cơ chế tính tiền theo CPC nên được lợi thế về mặt hiển thị => Nên tập trung mạnh về nội dung bài quảng cáo.
– thêm vào cho các mặt hàng bình dân đại trà (dưới 1 triệu)
2/ QUẢNG CÁO BẰNG ZALO CÁ NHÂN
a/ Hành vi user Zalo
– Liên hệ qua chat inbox là chủ yếu
– Newsfeed hiển thị 100% content từ friends
– Có thông báo khi friends cải tiến thông tin mới (đăng ảnh, video, status)
– mang tính cá nhân, thể hiện xúc cảm thật hơn Facebook.
b/ Phương pháp tiếp cận khách hàng
– Kết bạn thông qua phone
– Quét mã QR
– Qua Username
– Search quanh đây
– Kết bạn qua các group chat Zalo
c/ Gợi ý hướng dẫn sale Zalo cá nhân
– Kết bạn từ kiếm tìm theo vị trí và phone (tham khảo Simple Zalo của ATP software Software)
– Kêu gọi khách chủ động kết bạn qua số điện thoại, QR code, username
d/ Các mặt hàng thích hợp để kinh doanh
– Dựa vào target rộng của Zalo ta có thể chọn các mặt hàng sau đây để kinh doanh:
+ Thời trang, mỹ phẩm, phụ kiện
+ Đồ gia dụng, điện tử
+ Dịch vụ Spa, làm đẹp.
….
e/ Đánh giá kênh Zalo cá nhân
– Nên xem Zalo là một kênh để cskh cũ
– Zalo đặc biệt tốt cho các mặt hàng cần sự tư vấn chăm sóc lâu dài như bds, Spa, thẩm mỹ viện,…
Xem lại 5 phần trong series
Phần 1: Bán hàng trên Fanpage Facebook
Phần 2: Bán hàng trên Facebook cá nhân
Phần 3: Xây dựng và phát triển Group Facebook
Phần 4: Phân tích kênh bán hàng Zalo
Phần 5: Phân tích kênh bán hàng Instagram
Nguyên Phong – ATPSOFTWARE