Lắng nghe là một trong các kỹ năng giao tiếp rất quan trọng đối với nghề sale nói riêng cũng giống như trong cuộc sống nói chung. Khi biết lắng nghe, bạn sẽ hiểu được người khác, người mà bạn quan tâm hay người mà bạn mong muốn gây ấn tượng. Cải thiện, rèn luyện kỹ năng lắng nghe cũng sẽ giúp ích cho bạn đồng cảm được khách hàng của mình, từ đấy tỷ lệ chốt sale cũng sẽ cao hơn.
Mục lục
Kỹ năng lắng nghe là gì?
Lắng nghe là khả năng tiếp nhận và xử lý các thông tin được truyền tới trong quá trình giao tiếp. Để giao tiếp hay bán hàng có hiệu quả, chúng ta không thể bỏ qua kỹ năng lắng nghe. nếu không có lắng nghe, các thông tin dễ bị bỏ xót hoặc hiểu không đúng dẫn đến không có được mục đích giao tiếp.
Lắng nghe là một trong các kỹ năng giao tiếp vô cùng quan trọng đối với nghề sale nói riêng cũng như trong cuộc sống nói chung. Khi biết lắng nghe, bạn có thể hiểu được người khác, người mà bạn chú ý hay người mà bạn muốn gây ấn tượng. cải thiện, tập luyện kỹ năng lắng nghe cũng sẽ giúp bạn đồng cảm được khách hàng của mình, từ đấy tỷ lệ chốt sale cũng sẽ cao hơn.
Cách cải thiện kỹ năng lắng nghe
Ngừng nói.
“Đừng nói mà hãy lắng nghe” khi ai đấy đang nói chuyện bạn hãy tập thói quen lắng nghe những gì họ nói, đừng ngắt lời, hãy trao đổi qua lại nói chuyện với họ hoặc nghe hết quan điểm, ý kiến họ đang trình bày.
Khi người đấy phát biểu xong, bạn sẽ làm rõ những yếu tố bạn đang thắc mắc bằng việc bạn đặt những caiu hỏi cho họ giải đáp. Để họ cảm nhận bạn đang lắng nghe câu chuyện của họ. nếu chúng ta phải nói nhiều hơn là lắng nghe nếu chúng ta có hai lưỡi và một tai. vì vậy, điều bạn càn làm trong khi đang trò chuyện với mọi người là hãy nghe hết ý kiến của mỗi cá nhân rồi đưa rõ ra những nhận xét hay góp ý của mình.
Chuẩn bị tinh thần thư giãn để lắng nghe.
Hãy thật sự Relax, tập trung hết sức vào người nói, bỏ những thứ không có ích ra khỏi tâm trí. Bộ não con người rất dễ phân tâm bởi những suy xét khác. Ẳn trưa là gì, đi chợ làm sao nên cì vật bạn hãy tập tung hết sức những thứ bạn đang nghĩ vào người lắng nghe để bạn cảm nhận thấy thực sự hữu ích.
Tác động qua lại Với Người Nói.
Cho người nói cảm nhận thấy bạn thực chất rất quan tâm đến họ. Ghi chú lại những vấn đề hay. Gật đầu hoặc dùng các cử chỉ hoặc lời nói khác để khuyến khích họ tiếp tục. Duy trì giao tiếp bằng mắt tuy nhiên không được nhìn chầm chầm cho chúng ta thấy bạn đang lắng nghe và hiểu những gì họ nói bạn đều lắng nghe.
Loại bỏ những phiền nhiễu.
Tập trung vào những gì họ đang nói, không được thực hiện công việc riêng như: vẽ nguệch ngoạc, xáo trộn giấy tờ, nhìn ra ngoài cửa sổ, nghịch điện thoại….Hay tránh những gián đoạn không cần thiết. Những hành vi này đang làm gián đoạn công đoạn lắng nghe và gửi thông điệp đến người nói rằng bạn đang cảm thấy buồn chán hoặc không tập trung được.
Thấu hiểu.
Cố gắng hiểu khái niệm của người khác. Nhìn nhận các vấn đề từ nhiều góc độ trong cuộc sống. Hãy buông bỏ những ý kiến riêng hay khái niệm sai lệch của bản thân. bằng cách mở lòng cởi mở, chúng ta có thể hoàn toàn thấu hiểu với người nói. nếu người nói đang nói đến một vấn đề bạn không chấp nhận, hãy đưa rõ ra những lập luận khái niệm riêng của chính mình tránh phản bác lại những khái niệm của người nói đã nói trước đây.
Phát triển ý khơi gợi nhu cầu
Từ việc tiếp nhận ý kiến của khách hàng, bạn hãy phân tích và phát triển thành một ý niệm sản phẩm để từ đó thỏa mãn tối ưu nhu cầu củJa họ. nếu là sản phẩm, hãy tư vấn những lợi ích của sản phẩm khách hàng lựa chọn phù hợp. Nếu như là một dịch vụ thì bên cung cấp dịch vụ phải phát triển theo mong muốn của khách hàng.
Như vậy, lắng nghe có tầm quan trọng như thế nào?
- Lắng nghe sẽ giúp bạn hiểu rõ được nội dung đang đề cập, nắm được thông tin và có thêm nhiều thông tin bổ ích khác.
- Lắng nghe nghĩa là tôn trọng người nói, bạn cũng sẽ nhận được sự tôn trọng ngược lại. Từ đó, tạo thiện cảm với người đối diện và xây dựng nên các mối quan hệ tốt đẹp.
- Lắng nghe là biểu thị mong muốn thực tế, thấu hiểu, sẻ chia với người nói.
- Lắng nghe để hiểu và đưa ra lời khuyên hợp lý.
- Lắng nghe để phát hiện ra hàm ý, thông điệp trong câu nói người đối diện.
- Lắng nghe có thể giúp bạn hiểu rõ tính cách, phong thái của đối phương, để bạn đơn giản kiểm soát tâm lý thành công khi kinh doanh.
Kết
Vì thế, kỹ năng lắng nghe hiệu quả sẽ giúp bạn xây dựng mối quan hệ tốt với mọi người xung quanh. bạn có thể kiểm soát được thông điệp mà người nói mong muốn truyền tải đến bằng việc lắng nghe. Chúc các bạn thành công.
Xem thêm: Mở phòng gym: kinh nghiệm setup phòng gym thành công
Xuân Luật – Tổng Hợp, Chỉnh sửa
(Nguồn tham khảo: kinhnghiemphongvan.net, phamngocanh.com, newshop.vn)
