Kỹ năng Chốt sale mà một nhân viên bán hàng cần có

Bán hàng không phải là quy trình lặp đi, lặp lại một cách rập khuôn và nhàm chán, để bán được hàng, các sales cần Áp dụng các kỹ năng và kịch bản hấp dẫn. Tùy thuộc từng hàng hóa sản phẩm, từng người mua hàng mà nhân viên kinh doanh có thể áp dụng các kỹ năng Chốt sale phù hợp. Các kỹ năng chốt đơn hàng được tổng hợp từ các những người có chuyên môn bán hàng sau đây sẽ Đem lại nội dung có ích đến các sales.

Chốt sale là gì?

Chốt bán hàng là gì? Một giao dịch bán hàng có thành công hay không được quyết định chính là nhờ khâu chốt bán hàng – một bước cực kì quan trọng đối với bất kỳ công đoạn bán hàng nào. Khi mua hàng đôi lúc bạn sẽ gặp một số lượng nhân viên lúc giới thiệu, tư vấn hàng hóa rất khả quan tuy nhiên đến bước cuối cùng nằm ở khâu chốt bán hàng mấu chốt thì họ lại lộ rõ vẻ bối rối, lúng túng.

Bởi những kiến thức từ tổng quát đến chi tiết từng phần của hàng hóa họ đều được huấn luyện rất kỹ lưỡng và nắm rõ trong tầm tay. tuy nhiên đến khi người mua hàng hỏi họ hàng loạt những câu hỏi, câu hỏi thắc mắc những vấn đề nằm ngoài những điều họ đã được học khiến nhiều nhân sự gặp khó khăn và nhanh chóng khách hàng nắm thế chủ động trong tay. Trong cuộc sống hiện đại người tiêu dùng có vô vàn thứ cần chú ý, phân vân khi chi tiền cho một món đồ nào đấy. Vì điều đó, đòi hỏi nhân sự bán hàng cần tích lũy đầy đủ kinh nghiệm cùng kiến thức, kỹ năng để thuyết phục mọi mong muốn cũng giống như khúc mắc của người dùng.

Kỹ năng chốt sale đỉnh cao, hiệu quả

Mang lại cho khách hàng niềm tin

Hiển nhiên là người mua hàng sẽ dễ mua hàng trên các Website hoặc fanpage nổi tiếng hơn đối với những địa điểm bán hàng chưa có tiếng tăm. khách hàng sẽ thường trực sự nghi ngờ khi mua hàng, chính điều này khiến cho phần trăm chốt đơn hàng của bạn giảm đáng kể.

Kiêu chứ đừng vồ vập – Hãy tư vấn chứ đừng chỉ bán hàng

Người bán hàng như một chàng trai đi tán gái, càng vồ vập càng khó tán. Không buông lỏng tuy nhiên cũng không vồ vập. Hãy tư vấn chứ đừng như đang kinh doanh.

Chính mắt tôi đã chứng kiến một chủ shop kinh doanh tại một khu trung tâm thương mại ở Quảng Đông – Trung Quốc, ông ta nói ra một loạt các mặt hàng mà tôi quan tâm nhưng có 1 hàng hóa ông ta chỉ đưa ra đúng 1 giây rồi cất luôn vào tủ. Điều đó làm tôi tò mò và hỏi lại: Sao chưa cho xem mà đã cất đi đó?

Ông ta liền nói: đó là hàng đặt của khách, cũng tương tự những hàng này tuy nhiên chất hơn nhiều, bạn mua mấy hàng này đi chứ hàng kia mắc lắm không mua được.

Bắt người mua hàng quyết định ngay chứ không suy xét

Để làm được việc này hãy đánh vào yếu tố Tham trong khách hàng, yếu tố lo lắng mất mát (kể cả cái đó chưa hề thuộc về mình)

Hãy viết, mô tả bằng lời nói và hình ảnh ở ngay bài ads của mình, trên Cover của fanpage hoặc ngay bài post trước tiên trên trang cá nhân của chúng ta.

• Thứ nhất: Mua Nhanh Kẻo Hết
• Thứ Hai: Sắp hết hạn khuyến mại
• Thứ Ba: Đặt điều kiện giả để khách hàng tưởng rằng mình may mắn. Bạn có thể thuê để một bên viết Bot Chat giải đáp tự động đọc tuổi của người mua hàng trong phần thông tin của nick cá nhân của khách hàng, gửi tự động tin nhắn cho khách xác nhận khách sinh năm XXX đã được thưởng 1 phần quà khuyến mại khi mua hàng (sự thật là ai inbox cho shop cũng được quà khuyến mại hết)

Tóm tắt kết thúc

Kỹ năng chốt sale này phù hợp với các hoàn cảnh nhân sự kinh doanh đã trải qua quy trình giới thiệu và tranh luận sâu hơn về sản phẩm. khách hàng tiềm năng đã có nội dung sơ bộ về tính năng, ưu điểm và lợi ích mà sản phẩm và dịch vụ bạn đang cung cấp mang đến. Vào lúc này nhân viên kinh doanh cần kết thúc giao dịch bằng việc tóm lược lại nỗi lo, lên danh sách toàn bộ các lợi ích mà sản phẩm mang đến cho người mua hàng, dịch vụ trong một câu ngắn gọn.

Thăm dò phản hồi từ khách hàng

khi chúng ta đã chắc chắn rằng khách hàng tiềm năng của mình đã hiểu tất cả mọi thứ về sản phẩm mà bạn đang mang lại, hãy thử kết thúc giao dịch bằng việc hỏi họ về bất cứ góp ý nào mà họ thắc mắc về sản phẩm. Kỹ năng chốt bán hàng này cho phép người có khả năng mua hàng nói ra ý kiến cũng như thắc mắc mà họ cần được giải đáp trước khi tiến hành thỏa thuận mua bán.

Thông qua kịch bản kinh doanh này người mua hàng sẽ không cảm nhận thấy mình bị lừa gạt hay bạn đang cố gắng bán thứ gì đó cho họ. Họ sẽ cảm thấy sản phẩm này thực sự mang lại lợi ích và có thể giải quyết vấn đề của mình từ đấy quyết định chốt đơn.

Hiểu người mua hàng – có hiểu thì mới điều khiển được

Khi bán bất kỳ hàng hóa nào, người mua hàng thường đến với chúng ta với gồm có rất nhiều thành phần, hoàn cảnh xã hội, điều kiện kinh tế và văn hóa khác nhau.

Do vậy khi bán hàng qua Facebook hãy nỗ lực vào Nick trang Facebook cá nhân của khách xem lướt qua về năm sinh, hoàn cảnh, tính cách về con người đấy. Người tư vấn sẽ có cảm nhận dễ dàng hơn để tư vấn cho người mua hàng, dịch vụ. coi qua người mua hàng sẽ có phần đoán được về giới tính, điều kiện kinh tế, tâm trạng gần nhất, cũng như khả năng phát sinh nhu cầu từ khách hàng.

Hãy show ra sự chọn lựa A hoặc B chứ không cần có hay Không

Khi trò chuyện hay tư vấn cho người mua hàng, dịch vụ bạn nên chuẩn bị sẵn ít nhất hai khả năng để người mua hàng Lựa chọn, chứ đừng bao giờ đặt câu hỏi có hoặc không.

Đồng cảm với khách hàng

Không phải mọi giao dịch đều phải kết thúc bằng kịch bản bán hàng gánh nặng. đôi lúc kỹ năng chốt sale tốt nhất lại là đồng cảm với khách hàng. Chiến thuật này cho phép bạn dùng cảm giác của mình nhằm thấu hiểu với tình huống và nỗi lo mà người có khả năng mua hàng đang gập phải. Kỹ thuật này phù hợp với hoàn cảnh khách hàng tiềm năng chưa sẵn sàng đưa ra quyết định. Vào lúc này bạn nên để họ có thời gian suy xét thay vì Lựa chọn các cách chốt giao dịch. thấu hiểu với người có khả năng mua hàng giúp xây dựng các mối quan hệ đặc biệt giữa hai bên cũng giống như tăng hiệu quả về bền lâu.

Nếu bạn không phải là người tư vấn tốt thì đừng tư vấn

Đôi lúc trong trường hợp bất khả kháng, không phải ai cũng có khả năng tư vấn và chốt đơn hàng giỏi, và bạn cũng chẳng đủ tài chính lẫn thời gian thuê nhân viên hay tư vấn cho người mua hàng, dịch vụ.

Hãy sử dụng chế độ giải đáp tin nhắn tự động của Facebook, và điền đầy đủ nội dung nhất có khả năng ở mục trả lời tự động. đừng quên để lại số máy để khi khách có mong muốn mua hàng luôn thì có thể liên hệ qua điện thoại (đôi khi là để hỏi những điều chưa hiểu).

Hoặc bạn cũng có thể trải nghiệm công cụ Chat Bot. Công cụ giải đáp tư vấn tự động được trang Facebook hỗ trợ, chỉ tốn chút thời gian để cài đặt nó, hãy nâng cấp và thay đổi liên tục Chat Bot của chúng ta (công cụ trả lời tư vấn người mua hàng tự động)

Kết

Bài content đã giải thích với các bạn Kỹ năng chốt sale đỉnh cao mà chúng tôi đã Dùng vô cùng đạt kết quả tốt trong lúc bán hàng trên Facebook của công ty. Đây là bài viết rất tâm huyết của chúng tôi và kỳ vọng rằng nó hữu ích đối với các bạn. Mọi ý kiến đóng góp xin các bạn hãy comment bên dưới bài viết để chung tôi có thể cải thiện ngoài ra bài viết này. Xin trân trọng cảm ơn toàn bộ các bạn.

Xem thêm: Có nên mở địa điểm kinh doanh hay không?

Xuân Luật – Tổng Hợp, Chỉnh sửa
(Nguồn tham khảo: 123job.vn, marketingviet.vn, fastwork.vn)