Chăm sóc khách hàng quan trọng như thế nào mà doanh nghiệp nào cũng có. Bộ phận chăm sóc khách hàng được các doanh nghiệp chăm chút rất cũ vì đó là chứng minh khách hàng tin tường và sử dụng lại sản phẩm của bạn. Cùng theo dõi bài viết Chăm sóc khách hàng có quan trọng không? Chăm sóc khách hàng như thế nào là hiệu quả.
Mục lục
Tầm quan trọng của người sử dụng đối với công ty
“Người tiêu dùng là thượng đế” – đây chính là câu nói luôn đúng đối với mọi doanh nghiệp mọi ngành nghề. Người tiêu dùng chính là người mang tới doanh thu, lợi nhuận cho công ty của bạn. Mọi sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp tạo ra đều nhằm mục đích độc nhất đó là bán cho người sử dụng, mang tới giá trị tốt nhất cho người dùng.
Tuy nhiên bạn có biết bản chất của chăm sóc khách hàng là gì?
Thời gian trước, khi mà nền kinh tế thị trường còn chưa phát triển thì yếu tố sản phẩm và giá thường được đặt lên hàng đầu. Người tiêu dùng sẽ chọn sản phẩm hợp lý cả về lượng và chất tốt hơn, giá tốt hơn. Ngày nay, khi mà cạnh tranh giữa các công ty càng ngày gay gắt thì người sử dụng dần trở thành trung tâm thay thế mặt hàng và giá thành.
Người sử dụng không chỉ giản đơn là khách hàng nữa mà họ đã trở nên những người để săn sóc, là 1 phần của công ty.
Chính vì những nguyên nhân trên mà nhiệm vụ của hỗ trợ khách hàng ngày một đặc biệt. Và đứng trên tư cách của một nhà lãnh đạo, người chủ công ty thì ngoài việc tối ưu mặt hàng bạn còn cần chú ý tới tầm đặc biệt của hỗ trợ khách hàng.
Xem thêm Top các kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng mà doanh nghiệp nào cũng nên biết
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng gồm có những gì?
Dịch vụ chăm sóc khách hàng là sự giúp đỡ mà bạn trao cho người sử dụng của bạn cả trước và sau khi họ mua và dùng mặt hàng hoặc dịch vụ của bạn. Điều này giúp họ có kinh nghiệm đơn giản và ưng ý hơn với doanh nghiệp của bạn. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng có nhiệm vụ đặc biệt trong việc tạo ra khách hàng thân thiết của công ty. Chăm sóc khách hàng gồm có tiếp hoạt động chào đón và giải quyết các phản hồi về người tiêu dùng, dịch vụ, các công việc giúp tạo ra sự kết nối tốt đẹp với người sử dụng.
Ngày nay, dịch vụ hỗ trợ khách hàng đã vượt xa ngoài việc dùng điện thoại, một trong các cách marketing truyền thống. Với công nghệ tối tân, dịch vụ hiện còn có khả năng thông qua email, web, tin nhắn văn bản và phương tiện truyền thông xã hội. Hỗ trợ khách hàng không chỉ là cung cấp câu trả lời; nó thuộc một phần đặc biệt trong lời hứa thương hiệu của bạn dành cho người tiêu dùng.
Xem thêm BÁN HÀNG ONLINE TRÊN FACEBOOK SAO CHO ĐƠN GIẢN – HIỆU QUẢ?
Tại sao phải chăm sóc khách hàng?
Hỗ trợ khách hàng tốt sẽ tạo nên người tiêu dùng trung thành
Từ việc tạo nên những khách hàng trung thành, chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo nên cả một cộng đồng khách hàng, giúp lan rộng mặt hàng, dịch vụ đến nhiều người tiêu dùng hơn, nhiều vùng miền hơn, giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô và thị trường, nâng cao uy tín. Mức doanh thu hàng tháng sẽ ổn định và có khả năng tăng lên nhờ giới thiệu cho khách hàng trung thành những mặt hàng mới. Từ đấy, doanh nghiệp có khả năng phát triển mãnh liệt, lâu bền và dài hạn. Đây cũng chính là nguyên nhân vì sao phải săn sóc khách hàng?
Giúp giảm thiểu các phàn nàn của người tiêu dùng
Vì sao phải săn sóc khách hàng? Việc giảm bớt các phàn nàn của khách hàng cũng chính là lý do. Doanh nghiệp sẽ được nhắc tới không phải ở những không đủ sót đã có mà ở cách giải quyết thiếu sót của họ.
Chẳng hạn như: con người có thể thấy rõ việc làm này qua cách giải quyết của siêu thị Vinmart phía dưới. Vinmart vốn được nhắc tới là siêu thị thân thiện, chuẩn bị và sẵn sàng chào đón và xử lý các khiếu nại của người sử dụng. Đợt vừa qua, dịch sán lợn bùng phát. Nhiều người sử dụng đã tìm đến siêu thị Vinmart mua hàng để thêm yên tâm.
Xem thêm Hướng dẫn cách chăm sóc fanpage thu hút nhiều khách hàng
Hỗ trợ khách hàng tốt giúp là một kênh quảng bá không mất phí
Tại sao phải chăm sóc khách hàng. Bởi chăm sóc khách hàng sẽ giúp công ty tiết kiệm tiền bạc truyền thông marketing, tiết kiệm thời gian mà lại đến gần hơn được khách hàng một cách hiệu quả.
Ví dụ: khi mà bạn mở một nhà hàng, nếu như thức ăn của bạn ngon và bạn hỗ trợ khách hàng tốt thì người tiêu dùng sẽ tiếp tục tới ăn lần sau và giới thiệu cho những người thân quen có cùng sở thích, nhu cầu.
Như vậy, bạn không cần mất thời gian và tiền bạc để đi truyền thông marketing mà vẫn được người sử dụng ads miễn phí hộ. Nhờ đó, bạn tiếp cận thêm được nhiều khách hàng khác. Người tiêu dùng biết tới nhà hàng của bạn ngày một nhiều, đến càng ngày công. ngay cả những người ban đầu chưa biết gì đến nhà hàng của bạn cũng muốn đến ăn thử.
Chăm sóc khách hàng có quan trọng không? Tất nhiên là quan trọng nên doanh nghiệp nào cũng phải chú trọng. Hy vọng những thông tin trên sẽ hữu ích với tất cả mọi người. Cảm ơn mọi người đã theo dõi bài viết.
Hồng Quyên – Tổng hợp
Tham khảo ( cempartner.com, crmviet.vn,.. )
