Một trong những chiến lược bán hàng hiệu quả là bán hàng cho các khách cũ. Vừa bán vừa giữ chân khách hàng là đều cần thiết vì nó sẽ giúp doanh nghiệp của bạn tăng doanh số. Bạn muốn chăm sóc khách hàng cũ thì hãy cùng theo dõi bài viết Hướng dẫn cách chăm sóc khách hàng cũ qua điện thoại cực thành công.
Mục lục
Những ích lợi của việc bán hàng cho người tiêu dùng cũ
– Tốn ít tiền của hơn. Tăng 2% trong việc giữ chân khách hàng cũ sẽ giúp bạn cắt giảm 10% chi phí trong lợi nhuận. Chỉ riêng lý vì thế đã đủ để bạn tập trung vào người sử dụng hiện tại của mình.
– Người tiêu dùng mua hàng càng nhiều lần thì mối quan hệ của bạn với người tiêu dùng càng tốt. Và chính họ sẽ là người giới thiệu hỗ trợ bạn có những khách hàng mới.
Cách chăm sóc khách hàng qua điện thoại theo mẫu nội dung kịch bản
Kịch bản 1: xuất phát từ câu chào
Các nhân viên mới bắt đầu thực tập thường hay hành động câu chào như “Xin lỗi
anh/ chị có phải là…” “Xin hỏi đây có phải là số máy của anh chị ABC không ạ?”.
cách chào này thường gây mất cảm tình vì đó là những câu nói quá quen thuộc
của các nhân viên telesale thường thường.
Thay vào đó, hãy đi thẳng vào nỗi lo sau câu chào recommend mình là ai và bắt nguồn từ đâu. Như vậy, sẽ làm cho cuộc đối thoại
trở nên tự nhiên và thân thiện hơn. Nếu nhận được câu từ chối rằng “tôi không phải
anh chị abc” thì không nên ngại ngùng mà hãy tiếp tục cuộc nói chuyện bằng câu nói
“Dạ, không sao ạ.” và tiếp tục hoạt động tư vấn của mình.
Xem thêm Tổng hợp các kỹ năng bán hàng online hiệu quả nhất
Kịch bản 2: Không hỏi “Anh/ chị có rảnh không”
Vì chắc chắn người bên kia đầu dây sẽ biết ngay là bạn muốn chào sale. Và
mặc dù có thời gian rảnh, họ cũng sẽ nói “không”, hoặc “bận lắm, cực kì bận”.
Thay vì nói câu đấy, bạn nên nói câu gợi mở “Em biết anh chị cực kì bận, tuy nhiên em
muốn trao đổi nhanh vì em có thông tin hấp dẫn mong muốn chia sẻ…”.
Kịch bản 3: Bí quyết giải quyết khi người tiêu dùng nói không có nhu cầu
Nếu khách hàng nói “không có nhu cầu” và cúp máy luôn thì tỉ lệ thành công trong
sale sẽ rất thấp. Có khả năng thấy cực kì không ít người nói không có nhu cầu không phải
là vì họ không có nhu cầu thật mà do họ biết rằng bạn đang ads. ..Đây là lí
do tốt nhất để từ chối.
Cách xử lý đúng đắn đặc biệt là nói lời cám ơn và xin phép hỏi nhanh một câu “anh /chị thật sự không hề có nhu cầu dùng dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua điện thoại hay tại anh/ chị nghe truyền thông marketing nhiều quá và bây giờ anh/ chị không muốn nghe nữa ạ?”. Tuy nhiên, cần quan tâm đến giọng điệu khi sử dụng câu nói này. hạn chế để khách hàng hiểu lầm rằng bạn đang bực dọc. Với một bí quyết hỏi lịch sự và dễ dàng sử dụng, cam kết không người sử dụng nào mong muốn cúp máy cả.
Xem thêm Top các kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng mà doanh nghiệp nào cũng nên biết
Cách hỗ trợ khách hàng đạt kết quả tốt
Phòng làm giảm những nguyên nhân khiến khách hàng dừng mua hàng
- Không cảm nhận thấy cần mặt hàng.
- Giá quá cao.
- Không hài lòng.
- Bị hấp dẫn bởi sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Duy trì kết nối với người sử dụng
Nhiều nghiên cứu cho chúng ta thấy rằng: rất nhiều người tiêu dùng cũ không trở nên người sử dụng trung thành của một doanh nghiệp do không có sự liên hệ và tương tác qua lại hai bên.
Triển khai một vài giải pháp giữ liên hệ đơn giản với người tiêu dùng như email, gọi điện định kỳ hàng tháng, sẽ chắc chắn người tiêu dùng không cảm thấy bị bỏ rơi sau khi đã mua hàng. nếu công ty đã lỡ đánh mất người sử dụng theo cách này, thì một trong những cách sửa sai là gửi một mail cho người tiêu dùng, biểu hiện rằng công ty rất tiếc khi họ đã ngừng mua hàng và để nghị tặng cho họ một ưu đãi trong một khoảng thời gian nhất định nào đấy. Một số doanh nghiệp đã dùng bí quyết này và thường thường giới hạn số thơ từ 5-7 thư nếu họ không nhận được bất kỳ đánh giá tốt nào.
Lựa chọn đúng group đối tượng khách hàng
Mỗi file khách hàng cũ của tổ chức xuất hiện lần đầu bằng những bí quyết không giống nhau, mối gắn kết với doanh nghiệp ở mức độ khác nhau gây ra tiềm năng phát triển phát triển là khác nhau.
Do vậy, việc phân chia khách hàng cũ theo group lựa chọn bài bản sẽ sinh ra những cơ hội chuyển đổi cao.
Tuy vậy, doanh nghiệp hoàn toàn có khả năng chủ động sản sinh ra những chương trình ưu đãi riêng cho từng group khách hàng nếu cảm nhận cấp độ tiềm năng đủ lớn.
Nhắc nhở khách hàng về những sản phẩm khác
Bất kể là người tiêu dùng trung thành với doanh nghiệp đến đâu, cũng khó lòng nhớ hết những món đồ doanh nghiệp đang bán. Thường xuyên nhắc nhở họ về những thông tin mặt hàng khác cùng với những thông tin hữu ích về những món đồ sắp ra mắt (nếu có).
Đây chính là một trong các cách bán hàng khéo léo mà không để lại khó chịu tới người sử dụng.
Xem thêm SEO marketing là gì? Vì sao nên sử dụng SEO marketing cho doanh nghiệp
Sử dụng công cụ phần mềm hỗ trợ hỗ trợ khách hàng cũ
Tuy nói chăm sóc khách hàng cũ là vấn đề khá nhỏ trong toàn bộ bộ máy hoạt động kinh doanh của công ty. Nhưng chính nó lại đem lại nguồn thu lớn có thể được công ty chú ý rât nhiều.
Một phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng sẽ là lựa chọn thông minh. Với ứng dụng này doanh nghiệp có thể:
- Quản lý data khách hàng trên bộ máy
- Giản đơn truy xuất dữ liệu
- Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp với Automation marketing (Email truyền thông, SMS Marketing)
Cách chăm sóc khách hàng cũ qua điện thoại dần được các doanh nghiệp chú ý nhiều hơn. Hy vọng những thông tin trên sẽ hữu ích với tất cả mọi người. Cảm ơn mọi người đã theo dõi bài viết.
Hồng Quyên – Tổng hợp
Tham khảo ( erpviet.vn, amis.misa.vn,.. )
